POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO
DURANTE EL PERIODO DE ALERTA POR CORONAVIRUS O RIESGO DE INFECCIÓN POR CORONAVIRUS,NO SE PERMITEN DEVOLUCIONES.
A) Devolución de un pedido
Usted dispone del derecho a desistir de la compra efectuada, sin necesidad de
justificación alguna, siempre que no hayan transcurrido 14 días desde que recibió el
producto.
Para ejercitar su derecho de desistimiento será necesario, que antes del plazo
mencionado en el párrafo anterior, comunique a Privafarma. Plaza de la Concordia, 1 C.P. 03802 ALCOY ALICANTE, mediante la
remisión de correo electrónico a privafarma@privafarma.com, su intención de desistir en
la compra y realice la devolución del pedido antes de los 14 días naturales desde su
recepción.
Si ejercita su derecho de desistimiento, por parte de Privafarma , procederá a la devolución del pago del producto
, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, no más tarde de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando
el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial. No obstante, se podrá
retener el reembolso hasta haber recibido el producto o productos, o hasta que haya
presentado una prueba de la devolución de los mismos en correcto estado.
Procedimiento de devolución por desistimiento
Como ya hemos indicado anteriormente, si el producto adquirido no le convence,
o no responde al destino que Ud. pensaba, puede solicitar el desistimiento del mismo. Para
ello, es necesario que se cumplan una serie de requisitos imprescindibles para que podamos
tramitar y aceptar su devolución. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el
cliente/consumidor deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere
ese proceso de devolución.
Los requisitos anteriormente mencionados son los siguientes:
1.- El desistimiento debe ejercitarse en el plazo de CATORCE
DÍAS NATURALES desde la entrega, sin necesidad de justificación.
2.- El producto adquirido deberá encontrarse en PERFECTAS CONDICIONES, con
su EMBALAJE ORIGINAL y sin deteriorar, debiendo acompañarse de TODOS LOS
ACCESORIOS Y COMPLEMENTOS que lleve el producto. El cliente/consumidor es responsable
de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos
distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o destino.
3.- El derecho de desistimiento no es aplicable a los productos que puedan
deteriorarse o caducar con rapidez, o que estén precintados y no sean aptos para ser
devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido
desprecintados tras la entrega. En cualquier caso no se atenderán devoluciones de artículos
comestibles, degradables o que requieran condiciones especiales de conservación para
asegurar su integridad (como por ejemplo productos de alimentación), productos de higiene
personal, productos cosméticos degradables y otros productos de características similares.
Asimismo, este derecho, tampoco será aplicable de bienes confeccionados a
medida o personalizados conforme a las especificaciones del cliente/consumidor.
Privafarma antes de aceptar la
devolución , comprobará que se cumplan los requisitos anteriormente mencionados, no
admitiéndose ninguna devolución que incumpla los mismos. En caso de incumplimiento se
procederá a retornar el producto al cliente
Plazo de devolución y reembolso del importe
El plazo de devolución es de 14 días naturales contados desde la fecha de
recepción del envío. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje
original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. Previa comprobación del estado
del producto, y en un plazo máximo de 14 días naturales, Privafarma procederá al reembolso del importe del producto en la misma
modalidad de pago empleada por el cliente.
Si su pedido cumple los requisitos de devolución anteriormente mencionados
tiene que seguir el proceso siguiente:
1- Deberá notificarnos su decisión de desistir y enviarnos un correo electrónico a
privafarma@privafarma.com indicando su nombre, apellidos, dirección completa , su
número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico. Además, deberá
informar sobre el número de pedido, fecha de compra, el producto que quiere devolver y
motivo de la devolución.
2.- La devolución del producto se realizará a través de mensajería o servicio de
correos a Privafarma Plaza de la Concordia, 1
C.P. 03802 ALCOY ALICANTE.
Los productos serán remitidos por usted, sin ninguna demora indebida y, en
cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de
recepción del paquete. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los
bienes antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.
Salvo error de envío u otras causas imputables a Privafarma, el usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los
productos, no se aceptará devolución a portes debidos.
El producto a devolver debe ir correctamente embalado, y protegido con papel
de embalar o similar .
3.- Una vez comprobado el estado del producto, Privafarma procederá al reembolso del importe del producto utilizando la
misma modalidad de pago empleada por el cliente. El plazo para devolver las cantidades
será de 14 días naturales.
En el caso que el producto no cumpliera los requisitos de devolución, no se
abonará cantidad alguna y contactaremos con usted para indicárselo y proceder a
retornarlo en el mismo estado en el que nos lo hubiese enviado. En ese caso usted deberá
correr con dichos gastos de transporte de envío y retorno.
Disposiciones adicionales para devoluciones de pedidos internacionales fuera de la
UE, en Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar
Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas
desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible
detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea
entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días a partir de la
fecha de recepción. La devolución del importe se realizará de la misma forma en que se
abonó.
Los productos deben ser devueltos sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y
con su embalaje original en buen estado. Se considerará el estado en que se encuentre el
producto antes de hacer el reembolso.
Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán
responsabilidad del cliente/consumidor. En el caso de realizar una devolución, el
cliente/consumidor se hará cargo de los gastos del envío de los artículos que se van a
devolver, así como de los gastos de aduana que genere dicha devolución. Todos esos gastos
serán descontados del reintegro del importe de los productos devueltos.
En el caso de no aceptar la entrega de un pedido, el cliente se hará cargo de los gastos que genere la devolución de dicho pedido al almacén, tanto los portes como todos los gastos de aduana generados. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.
No se admitirán cambios de artículos por otros a menos de que se trate de
artículos defectuosos o de un envío erróneo.
B) Devolución de un pedido defectuoso, roto o incompleto.
Si el cliente/consumidor recibe un producto defectuoso, roto, equivocado o
incompleto por causa imputable a PARAFARMACIA MURILLO 11 SL,
podrá devolverlo, por el medio de transporte que elija, a Privafarma Plaza de la Concordia, 1 C.P. 03802 ALCOY ALICANTE.
Para proceder a la devolución será necesario que, previamente el
cliente/consumidor nos remita , dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, un
correo electrónico a privafarma@privafarma.com para comunicarnos esta incidencia,
indicando su nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono, número y fecha de pedido,
referencia, nombre y valor de cada uno de los productos objeto de devolución y motivo de
la devolución, para que podamos así proceder a realizarle, con la mayor celeridad posible
el cambio del artículo. En este caso, le rogamos no utilice ni manipule en modo alguno el
producto defectuoso o erróneo.
Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte, el usuario deberá
indicarlo en albarán del transportista y remitirnos, dentro de las 24 horas siguientes a la
recepción, un correo electrónico a privafarma@privafarma.com para comunicarnos esta
incidencia, indicando los datos reseñados en el apartado anterior (nombre y apellidos,
correo electrónico y teléfono, número y fecha de pedido, referencia, nombre y valor de
cada uno de los productos objeto de devolución y motivo de la devolución). Transcurrido
dicho plazo Privafarma no se responsabilizará
de ninguna reclamación por este motivo.
El plazo de devolución de los productos defectuosos, rotos, incompletos y envíos
erróneos será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del envío. La
devolución o cambio de estos productos defectuosos o equivocados no supondrá coste
alguno para el usuario, incluidos los costes del envío previo (con la excepción de los gastos
adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a
la modalidad menos costosa que ofrezcamos).
* Redacción dada según Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
